Política de devolución.

Devolución Suelos PVC.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para poder ejercer tu derecho de Devolución/Desistimiento, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

1.       Rellenando el formulario de contacto disponible en nuestra página, escriba en el en el asunto “Devolución” e indique el número de pedido y el motivo de la devolución. En menos de 24 horas tendremos respuesta a su petición.

2.       Escribiendo un correo a info@espaciostwobecom.com indicando la siguiente información:

a.        Datos personales y domicilio del usuario

b.       Datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto o servicio comprado

c.        Motivo de la devolución.

4.       O a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente telefónica (914 812253) en horario de lunes a viernes de 9.30 am a 19hrs.

¿Qué tiempo dispone para hacer un cambio?

Dispone de un plazo de quince (15) días naturales, a partir de la recepción de los bienes comprados en nuestra tienda online, para proceder a la devolución/desistimiento.

¿Qué productos no están sujetos a cambio o devolución?

Los siguientes productos no son objeto de devolución/desistimiento:

  • Lamas o losetas rotas (por un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor).
  • Sólo se aceptará la devolución de pedidos completos, en sus cajas originales y sin abrir.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Cuál es el importe de la devolución?

Nuestra empresa procederá a la devolución total de las cantidades cobradas, incluidos los gastos de envío (entrega), siempre y cuando el usuario haya comunicado su derecho de devolución/desistimiento durante los primeros catorce (14) días naturales a contar desde la correspondiente fecha de recepción por el usuario de dichos productos comprados en nuestra tienda online.

Si el usuario procede a devolver cualquier producto a partir del día quince (15) hasta la fecha máxima del día, la empresa únicamente devolverá íntegramente al usuario las sumas abonadas por este en relación a la compra de ese producto/s, pero no estará obligado a devolver al usuario el coste asumido en relación con el servicio profesional de envío (entrega) del citado producto.

  • NOTA: El gasto por envío del material correrá a cargo del solicitante de devolución.

¿Cuándo recibiré la devolución?

El reembolso se hará en un plazo de 48h desde el momento en el que se recepciona en nuestros almacenes el producto/s devuelto/desistido. En todo caso, el plazo nunca será superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente a la comunicación, de la devolución/desistimiento, por parte del usuario a nuestra empresa.

¿En qué forma se realizará el pago de la devolución?

La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma de pago en la que el usuario efectuó el correspondiente pago.

Si la compra se ha abonado con transferencia, el reembolso se realizaría en la misma forma de pago.

Devolución mamparas.

Política de cancelaciones

  • ¿Qué hago si mi producto llega roto o en malas condiciones?. Si tu producto llega en malas condiciones, se te cambiará por otro con las mismas características. Tenemos un plazo de 2 días para realizar la reclamación a la agencia de transporte, por lo que recomendamos que mires tu producto en cuanto te llegue.
  • Si no me gusta el producto ¿me devolvéis el dinero?. Solo devolveremos el dinero en el caso en que el producto llegue en malas condiciones o no sea el adquirido en la web. En los casos en que el cliente se haya equivocado en la toma de medidas o se arrepienta de haber adquirido el producto, no devolveremos el dinero. De todas formas, si tienes algún problema no dudes en ponerte en contacto con nosotros, seguro que encontramos la manera de que quedes satisfecho.
  • Al recibir la mercancía el destinatario deberá comprobar que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. En caso de que la caja tenga algún golpe, especificarlo en la firma del albarán del transportista. (Esta acción es obligatoria y necesaria para tramitar cualquier tipo de rotura).
  • Teobecom no se responsabiliza de retrasos debidos a las agencias de transporte. No realizamos devoluciones de mercancía a causa de retrasos de las agencias de transporte.
  • Para los productos de protección anticontagios no se aceptan devoluciones una vez realizada la compra ya que es un producto fabricado bajo demanda a no ser que llegue en malas condiciones o rotos.
  • Los plazos de entrega se seleccionan en la ficha web de producto y son orientativos. Twobecom no se hace responsable por los daños que pueda ocasionar el retraso en la entrega de la mercancía.
  • Debido a que estos productos son temporales por la crisis del coronavirus no se admiten devoluciones.